Aracın önünde kurulan masada sorunlarını aktarmak ya da bilgi almak isteyen vatandaşlar arasında köprü kurmaya çalışan MMM uzmanları Serhat Tüzün ve Serdar Baral, müşterilere yardımcı olmak ve kolay hizmet görmek amacıyla görev aldıklarını belirttiler. Bilgi almak, elektrik hizmeti alımı noktasında şikayet veya sıkıntılarını iletmek amacıyla araca gelen vatandaşlara DEDAŞ MMM uzmanları tarafından kolonya ve şeker ikramı yapılıyor. Gelen tüm vatandaşlara ‘Hoş geldiniz’ diyerek diyalog kurup nezaketle yaklaşan görevliler ayrıca, aileleriyle araca gelen çocuklara ‘Dicle –Enerjik Hikayeler’ isimli hikaye kitapları hediye ediyorlar. Müşteri Memnuniyeti Merkezi uzmanlarından Serhat Tüzün, “Müşterilere yardımcı olmak, daha kolay hizmet görmek için bu mobil aracını getirdik. Biz Diyarbakır Dicle Elektrik Dağıtım Merkezine bağlıyız ama Batman’da çalışıyoruz. Müşteriler yanımıza gelip dertlerini söylüyorlar. Ne problemleri varsa biz halletmeye çalışıyoruz. Müşterinin derdini, hikayesini dinliyoruz, ne derdi varsa dilekçeye aktarıyoruz. Tesisat bilgilerini verdiklerinde tüm bilgiler bize yansıyor ve bu bilgileri sisteme aktarmak suretiyle yöneticilerimize, şeflerimize ulaştırıyoruz. Onlar da ekip gönderiyor. Saha personellerimiz gidip yerinde tespit ediyorlar, şikayetleri ne ise onları çözmeye çalışıyoruz” dedi.
‘İKİ MOBİL ARACIMIZ VAR’
Vatandaşlara elektrik dağıtım hizmeti ile ilgili her konuda yardımcı olmak için bölgeyi gezdiklerini belirten Tüzün, “İki mobil aracımız var. Siirt, Cizre, Batman veya Şırnak’a gidiliyor. Her hafta başka bir yere uğramak suretiyle bölgeyi dolaşıyoruz. Gercüş, Kozluk ve Hasankeyf’e, Diyarbakır bölgesine, birçok yere gidip vatandaşlarımıza yardımcı olmaya çalışıyoruz.” diye konuştu. Recep Akın
Lütfen bekleyin..
