TÜRK TELEKOM ÖZÜR DİLEDİ
Batman'da yaşayan Fevziye Başaran, Türk Telekom'dan aldığı telefon hattının kapatılması için Türk Telekom Müşterine yaptığı başvuru, Türkçe bilmediği gerekçesiyle kabul edilmedi.
İstanbul'da yaşayan Başaran'ın oğlu Ömer Başaran, kendisinin kullandığı, ancak annesi adına kayıtlı telefon hattını kapatmak için Türk Telekom’u aradı. Türk Telekom Müşteri Temsilcisi, hattın annesinin adına kayıtlı olduğunu belirterek kendisinin bizzat araması gerektiğini iletti. Annesinin Kürtçe dışında başka bir dil bilmediğini belirtmesine rağmen Türk Telekom Müşteri Temsilcisi, müşterinin kendisi talepte bulunmadan hattı kapatamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine Batman’da ikamet eden annesinin yanına amcasının oğlunu tercümanlık yapmak üzere gönderdiğini kaydeden Ömer Başaran, “Annem, amcam oğlunun söylediklerini tekrarlıyordu. Ancak müşteri hizmetleri, 'Anneniz hür iradesiyle ve Türkçe söylemesi gerekiyor' dedi. Onlara 'Annem Türkçe bilmiyor bu yaştan sonra Türkçe mi öğrenecek' dedim. Bana ‘Türkiye’nin anadili Türkçedir. Türkçe konuşup Türkçe anlaşıyoruz’ dediler. 'Neden Arapça anonsunuz var da Kürtçe yok?' diye sordum. Annemin isterse Arapça konuşabileceğini, Kürtçe prosedürlerinin olmadığını söylediler. Hattı kapatmayıp yardımcıda olmadılar” dedi. Başaran, olayın sosyal medyada yayılması üzerine tepki toplayan Türk Telekom’un kendisini arayıp, özür dilediğini de aktardı.
Lütfen bekleyin..
